陈文艺代表：
您在市十七届人大五次会议上提出的《关于完善龙文区公交网的意见建议》，已由市人大常委会办公室交我单位办理，现将办理情况答复如下：
您的建议有点有面，具有全面性、针对性，收到您的宝贵意见后，我局高度重视，迅速研究部署，结合工作实际，举一反三，扎实推进全市公共交通服务保障工作。
一、工作推进情况
（一）强化顶层设计，优化调整线路
制定出台《漳州市主城区公交发展三年行动实施方案（2025—2027年）》《漳州市中心城区公共交通专项规划（2022—2035年）》针对公交出行线路覆盖范围小、线路单一、人员密集区运力不足等问题，采取针对性举措，做到龙文区全区街道全覆盖，又能满足重点区域的乘客需求。一是“公交+商圈经济”。开设V3路公交，串联吾悦广场与宝龙广场；开设5路公交串联古城与吾悦广场；开设31路公交串联古城与闽南水乡的线路；开设35路公交线路串联宝龙广场与闽南水乡；开设19路公交串联万达、锦绣碧湖商圈与闽南水乡；开设17路（含夜班）、901路公交串联古城、万达、锦绣碧湖商圈。此外，开设B8公交线路串联芗城区古城、龙文区闽南水乡、宝龙广场等多个景点。有效缩短商圈与文旅景点间的通勤时间、满足市民日常休闲消费娱乐出行，也为区域商业经济与文旅产业协同发展带来更多的消费群体。二是加强公交对村镇的覆盖密度。着力提升公交车对村镇的服务水平，目前，郭坑镇域内运营的公交线路有8路、B5路、701、702路等4条公交线路，日发班次124班以上，线路平均实载率约为25%；蓝田村及中骏片区已开通19路、25路、31路、903路等4条线路，基本可满足辖区居民公共出行的需求。三是公交通达动车站。目前，郭坑居民可在“郭坑镇政府”站乘坐长泰702路公交车直达，也可乘坐8路公交车至“悦港新村”站，换乘11路、K1路等线路；或乘坐B5路公交车至“聚善堂物流”站，换乘19路公交车。四是加强对师生出行的保障。针对师生出行难及学校门口周期性拥堵等问题，推广通学定制公交服务。目前已经与漳州一中龙文碧湖校区、郭坑中心小学、龙文区第三中学等学校合作，开通30条定点定时的家校通定制公交专线，每条公交专线均建立老师家长微信群，每日实时发送安全运营情况，全力保障师生通勤需求。该项服务得到了学校、家长和学生广泛好评。
（二）提升运营效率，优化出行保障服务
结合现有公交线路的运营走向和服务特点，对服务于机关、企事业单位、学校、厂区等集中时段出行特点的公交线路进行了梳理，科学合理调整运营班次，推行“潮汐式”公交运营模式。截至目前，龙文区范围内已完成27条公交线路“潮汐式”改造。此外，我们还积极完善“掌上公交”APP功能，开展实时的公交线路查询、发布最新动态信息、接受市民投诉建议等便民服务措施，为乘客提供更为便捷的现代化出行服务体系。据统计，当前“掌上公交”APP日均活跃用户新增2000，日均APP启动次数新增3500。
（三）强化监督管理，提高服务质量水平
一是优化工作环境。推进职工休息室、爱心驿站等设施建设，切实解决驾驶员就餐、休息等实际问题。督促公交公司定期组织健康体检和心理健康辅导，全力保障从业人员身心健康。二是提升职业荣誉感。组织开展“文明驾驶员”“最美司机”评选、实施开展送温暖等，营造尊重关爱从业人员的良好氛围，提升驾驶员的职业荣誉感。三是提升职工业务能力。加强公交驾驶员的培训和管理，定期组织驾驶技能和服务意识培训课程，通过系统的培训，着力提升司机文明驾驶、礼貌待客的职业素养，将优质服务贯穿于每一次运营过程，着力提升公交运营服务能力和水平。四是强化考核机制。督促公交企业完善乘客投诉热线，及时收集乘客的意见和建议；建立科学合理的奖惩机制，对表现优秀的公交驾驶员给予表彰和奖励，对服务质量不达标的驾驶员进行再培训和考核，促使驾驶员不断提升服务质量。
二、下阶段工作计划
（一）持续优化线路布局。督促公交企业加大对龙文区新建小区、工业园区、镇街的公交需求市场调研，科学规划新增线路，特别是郭坑镇沿九龙大道至动车站的公交线路，确保全区镇街和人口密集区域的公交覆盖更加全面。
（二）加速新增车辆采购。以老旧车辆更新换代为契机，加速做好公交车辆采购工作，根据不同线路的客流量，合理配备合适型号和容量的车辆。在年底前完成20辆公交车的新增采购工作，截至今年4月底已经采购6辆，完成计划的30%。
（三）强化公司自律和监管。督促公交公司将加强驾驶员整体素质培训作为下阶段工作重点，通过完善培训机制、丰富培训内容、强化考核评价等方式，不断提升驾驶员的生产经营服务意识，以“为乘客提供优质、便捷的服务”为目标，全面提升公交运营服务质量。
感谢您对我市交通运输事业的关心与支持！
签发领导:张其扬
经办（联系）人：林永坤
联系电话：13806916585
漳州市交通运输局
2025年6月7日
（此件主动公开）
闽公网安备 35060202000267号