为进一步提升12328热线服务效能，切实保障群众“五一”假期进电诉求高效办理，4月30日上午，漳州市交通运输局党组成员、三级调研员解贵忠组织召开12328“五一”节前工作部署会，市运输事业发展中心、市交通运输综合执法支队、市交通运输保障中心相关负责人及滴滴公司漳州分公司、闽运公交公司企业负责人参会。

会上，与会人员围绕近期12328热线群众进电工单办理工作质效、高频问题工单流转过程中的责任划分、结果反馈等实际操作进行了深入分析，共同破解工单办理过程中的堵点、难点，进一步压实责任链条，推动12328热线“接得更快、分得更准、办得更实”。

会议指出

12328热线是运输服务的“风向标”、人民群众的“连心桥”、服务民生的“好帮手”，要始终践行“群众出行无小事”理念，认真倾听群众诉求，全力确保群众诉求“件件有落实、事事有回音”。

会议强调  

一要确保工单响应“零延误”

“五一”假期临近，群众出行需求激增，客运班次咨询、网约车及巡游出租车派单等工单量预计会有所攀升，针对这一进电高峰期，各部门要进一步提升工单响应速度和办理规范性，严格落实问题分级分类处理机制，加快工单精准流转、快速处置，避免出现工单积压延误问题。

二要确保服务群众“有温度”

各部门在工单受理、转办、答复等各环节中要坚持以人为本的原则，在依法依规为群众解决燃眉之急的基础上，严守服务规范，在解答问题的过程中主动安抚群众靠前解释政策法规，做到态度恳切、服务周到、换位思考。

三要确保作风建设“常发力”

要保持刀刃向内的勇气和自觉，各部门要立足岗位履职尽责，严明工作纪律、提升责任意识，避免出现工单处理推诿扯皮、敷衍应付等情况，确保每一个诉求都得到妥善解决、问题整改得到闭环管理，用“辛勤指数”换取群众的“满意指数”，全力护航人民群众度过快乐、舒心的“五一”假期。